¿TRABAJADORES AGOTADOS? EMPRESA EN RIESGO
En la actualidad, el ritmo de vida y las exigencias del mercado laboral han provocado que el estrés y el agotamiento se conviertan en un problema común en las empresas. El síndrome de Burnout, o desgaste profesional, es un trastorno que afecta a un gran número de trabajadores y que puede tener consecuencias negativas tanto para su salud como para el desempeño de la empresa. Es por ello que proponemos analizar impacto del Burnout, así como las posibles causas y soluciones para prevenir y combatirlo.
El Síndrome de Burnout es un trastorno adaptativo crónico. Constituye una fase avanzada del estrés laboral y puede llegar a causar una incapacidad a la reincorporación organizacional. Este afecta especialmente a los profesionales cuya labor se basa en la relación con otros sujetos, ya sean clientes o personal de la empresa (del mismo u otro nivel jerárquico).
Existen diversos factores que en conjunto originan la aparición del Síndrome de Burnout es multicausal: tanto factores internos (valores individuales y sociales, rasgos de personalidad) como externos (organizacionales, laborales y grupales).
Se puede describir como una respuesta al estrés laboral crónico caracterizado por tres dimensiones interrelacionadas:
- Cansancio emocional: Pérdida y disminución gradual de los recursos emocionales. Desproporción entre el trabajo ejecutado y el cansancio experimentado. Sensación de estar emocionalmente agotado debido al contacto mantenido con personas a las que hay que atender como objeto de trabajo (el empleado siente que a nivel afectivo ya no puede dar más de sí). Las personas se vuelven más irritables, queja constante por la cantidad de trabajo realizado y la pérdida de la capacidad de disfrutar de las tareas desarrolladas.
- Despersonalización: Constituye una forma de responder a los sentimientos de impotencia y desesperanza personal; desarrollo de sentimientos negativos, insensibilidad. Presencia de actitudes y conductas de cinismo, respuestas impersonales hacia los compañeros de trabajo. En lugar de expresar estos sentimientos y solucionar los motivos que los originan, los sujetos que padecen el síndrome proyectan una apariencia de hiperactividad que aumenta su sensación de agotamiento. Alternando en esta fase la depresión y la hostilidad hacia el medio.
- Falta de realización personal: Tendencia a una autovaloración inadecuada por subvaloración, con vivencias de incompetencia y baja autoestima. Así como, paulatino retiro de todas las actividades que no sean laborales, vinculadas con las tareas que generaron el estrés crónico.
Constituye un mal invisible que afecta y repercute directamente en la calidad de la vida laboral. Este cuadro se produce cuando se desequilibran las expectativas individuales del profesional y la realidad del trabajo diario, pudiendo sobrevenir tanto por excesivo grado de exigencia como por escasez de recursos.
Conllevando a diversas consecuencias que afectan no solo la salud física y mental de los trabajadores sino también su desempeño laboral. Tales como:
- Psicosociales: Se originan una serie de disfunciones en los disímiles sistemas en que se divide el organismo humano: dolores musculares, lumbalgias, cefaleas, disneas, hipertensión, afecciones dermatológicas, problemas gastrointestinales y cardiovasculares, alteración del sistema inmunológico, alteraciones cardiorrespiratorias, mareos, trastornos del sueño (insomnio e hipersomnio), fatiga crónica, irritabilidad, distractibilidad, hipersensibilidad, pérdida de memoria y de peso.
- Emocionales: Desmotivación, sentimientos de desamparo, fracaso laboral, impotencia, baja autoestima, negativismo, indiferencia, cansancio, indecisión y depresión, entre otros.
- Conductuales: En un intento por solucionar las problemáticas, pueden surgir conductas evitativas y adictivas: abuso del alcohol, del tabaco, del café, de psicofármacos. Aumento de conductas violentas (hacia los clientes, compañeros y familia), distanciamiento afectivo, comportamientos paranoides, frecuentes conflictos interpersonales.
- Laborales: Absentismo laboral a causa de afectaciones a nivel psicológico y físico (presentación de certificados médicos de forma reiterada), así como bajo rendimiento. Pueden producirse deterioro de la calidad de los servicios, disminución de la productividad y abandono.
Por tanto, dicho síndrome trae consigo serias consecuencias para los empleados y la institución empresarial, por lo que se hace necesario implementar políticas preventivas así como, sistemas que faciliten la identificación del Burnout en su fase inicial. Constituyendo una solución eficaz para su prevención, el establecimiento de programas de formación enfocados a potenciar la competencia psicosocial, los recursos emocionales del profesional y el fortalecimiento del bienestar psicológico de los empleados.
